Veelgestelde vragen
Bestelling & betaling
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethodes:
- iDEAL
- Apple Pay
- Maestro
- Mastercard
- VISA
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen. Geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spammap. Kun je hem nog steeds niet vinden? Mail ons via support@thatsthespirit.nu met je ordernummer, dan sturen we de track & trace opnieuw naar je toe.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar support@thatsthespirit.nu met je ordernummer en wat je wilt wijzigen of annuleren. Bestellingen die op werkdagen vóór 21:00 uur binnenkomen, verzenden we dezelfde dag, dus hoe sneller je mailt, hoe groter de kans dat het lukt. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst binnen 30 dagen retourneren. Neem daarvoor ook eerst contact met ons op via support@thatsthespirit.nu.
Verzending & levering
Wat is de verzendtijd?
Wat is de verzendtijd?
Bestellingen naar Nederland en België worden na het plaatsen doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. Naar andere EU-landen duurt dit doorgaans 5-7 werkdagen. Houd er rekening mee dat dit gemiddelde levertijden zijn. Het kan in sommige gevallen iets korter, maar ook langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij de bezorgdienst.
Verzending naar Nederland en België is gratis vanaf €100 (anders €7,20). Naar andere EU-landen betaal je €14,99. We verzenden op dit moment niet naar Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
Is je bestelling na 5 werkdagen (NL/BE) of 7 werkdagen (overige EU) nog niet binnen? Neem dan gerust contact met ons op via support@thatsthespirit.nu. We kijken het direct voor je na en zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je terechtkomt!
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar support@thatsthespirit.nu en vermeld je ordernummer en het juiste adres. We kijken dan samen of het nog mogelijk is om je adres aan te passen. Bestellingen die op werkdagen vóór 21:00 uur binnenkomen, verzenden we dezelfde dag, dus hoe sneller je mailt, hoe groter de kans dat het lukt.
Wordt mijn gehele bestelling in één keer verzonden?
Wordt mijn gehele bestelling in één keer verzonden?
Het kan voorkomen dat je bestelling in verschillende pakketten wordt verzonden en niet alles tegelijkertijd aankomt. Je ontvangt dan per pakket een aparte track-en-trace-link. Heb je na een aantal dagen nog niet alle pakketten ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via support@thatsthespirit.nu. We helpen je graag verder en zorgen dat je zo snel mogelijk duidelijkheid hebt!
Wat als ik mijn pakket niet ontvang?
Wat als ik mijn pakket niet ontvang?
Controleer eerst de track-en-trace-link in je verzendmail. Daarin zie je de actuele status van je pakket, en of het bijvoorbeeld bij de buren of op een afhaalpunt is afgeleverd. Kun je je pakket dan nog steeds niet vinden? Mail ons via support@thatsthespirit.nu met je ordernummer. Wij nemen contact op met de vervoerder en starten indien nodig een onderzoek. Is je pakket echt zoek, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Retouren & problemen
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Neem vóór het terugsturen eerst contact met ons op via support@thatsthespirit.nu, dan registreren we je retour en laten we je weten hoe je verder gaat. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Mijn product is kapot of beschadigd, wat nu?
Mijn product is kapot of beschadigd, wat nu?
Vervelend! Stuur zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, een foto van de beschadiging samen met je ordernummer naar support@thatsthespirit.nu. Bewaar het product en de verpakking tot we contact met je hebben opgenomen. We zorgen dan samen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling. De kosten zijn in dit geval uiteraard voor onze rekening.
Overige & contact
Staat jouw vraag hier niet bij?
Staat jouw vraag hier niet bij?
Mail je vraag naar support@thatsthespirit.nu. Gaat je vraag over een bestelling, vermeld dan je ordernummer. We reageren op werkdagen binnen 48 uur en helpen je zo snel mogelijk verder.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Hoe kan ik een klacht indienen?
Heb je een klacht over een bestelling, een product of onze service? Dat vinden we vervelend en we lossen het graag met je op. Stuur een e-mail naar support@thatsthespirit.nu met je ordernummer en een korte omschrijving van je klacht. Voeg bij een beschadigd of defect product ook een foto toe. We reageren op werkdagen binnen 48 uur en zoeken samen met je naar een passende oplossing.
